Sesión de IA en Éxito Digital del Cliente (DCS)

Éxito Digital del Cliente: ¿Qué ofrecemos?

La sesión de IA para este perfil ofrece contenido en línea diseñado para adaptarse a tu apretada agenda, que podrás completar a tu propio ritmo. Explorarás una variedad de herramientas de IA, y desarrollarás las mentalidades más adecuadas para adaptarte al panorama de la IA, en constante cambio, y utilizarlas con confianza en tus funciones diarias. Una vez completada la sesión, obtendrás una certificación digital y tendrás acceso a un kit de herramientas de IA repleto de consejos prácticos para utilizar las herramientas de IA tanto en tu vida personal como profesional.

Detalles de la sesión:

• Formación en línea flexible: esta sesión está diseñado para ofrecerte flexibilidad, permitiéndote sumergirte en el mundo de la IA a tu propio ritmo. Navegarás por módulos estructurados, con contenidos que van desde configurar cuentas de herramientas IA hasta ejercicios de profundización para practicar su uso. Los contenidos combinan la práctica con debates reflexivos y retroalimentación entre compañeros. Se espera que dediques entre 1 y 2 horas a la semana durante 8 semanas a revisar los contenidos y completar las actividades.
• Enfoque multi-herramienta:en esta sesión, en lugar de centrarte en una única plataforma, entrarás en contacto con un ecosistema diverso de herramientas de IA, como ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity y TextCortex. Esto garantiza que desarrollarás la agilidad necesaria para adaptarte a medida que la tecnología evoluciona, en lugar de limitarte a una interfaz concreta que puede quedar obsoleta.
• Introducción y resúmenes multimedia: en esta sesión, para ayudarte a ponerte en marcha y reforzar lo que has aprendido, hemos incluido vídeos y podcasts generados por IA. Estos recursos ofrecen introducciones claras a nuevos temas y resúmenes concisos de las sesiones clave, lo que facilita la asimilación de la información a lo largo de la sesión. Al finalizar, te llevarás un kit de herramientas de IA exclusivo: un conjunto seleccionado de recomendaciones prácticas y técnicas para tu vida profesional.

Experiencia de aprendizaje personalizada y gratuita: esta sesión no conlleva tarifas sorpresa ni argumentos de venta ocultos al final. Se ofrece de forma gratuita a propietarios y empleados de pequeñas empresas.

Lo que obtendrás

• Experiencia práctica con una variedad de herramientas que te ayudarán a elegir la herramienta adecuada para cada tarea.
• Marcos de referencia para evaluar los resultados de la IA en cuanto a precisión, sesgos y relevancia, asegurando que sigas siendo el «humano a cargo».
• Principios prácticos para redactar instrucciones claras y específicas que ofrezcan resultados de calidad.
• Acceso a una recopilación seleccionada de recomendaciones prácticas y técnicas que podrás seguir utilizando después del final de la sesión.
• Comprensión clara de cómo usar datos de forma responsable y aplicar la responsabilidad personal.

¿A quién va dirigida esta sesión?

Esta sesión está dirigida a propietarios de pequeñas empresas y empleados que estén listos para ir más allá de las consultas de búsqueda básicas y empezar a utilizar la IA como un verdadero aliado de la productividad. Tanto si nunca has utilizado una herramienta de IA como si has probado ChatGPT, pero buscas un enfoque más profesional y estructurado, éste es tu punto de partida. 

El contenido está diseñado específicamente para profesionales que interactúan con clientes. Te permitirá aprender a utilizar la IA para mejorar esas conexiones humanas, no a sustituirlas, para responder consultas, resolver problemas, interactuar con los clientes o establecer relaciones.

Para esta sesión, buscamos personas motivadas que quieran ir de la «curiosidad por la IA» a la «competencia en IA» en entornos de atención al cliente. No necesitas formación técnica, solo ganas de experimentar y compromiso con tu crecimiento profesional.

Específicamente, buscamos personas que:

• Prefieran la práctica y los casos reales a la teoría abstracta.
• Estén dispuestas a alternar herramienta y aprender a utilizar ChatGPT, Gemini, Copilot y otras, de forma simultánea y eficaz.
• Quieran utilizar la tecnología para mejorar el servicio al cliente, no para sustituir la empatía y la conexión humana que hacen que un negocio sea único.
• Sean personas con iniciativa que puedan prosperar en un entorno de aprendizaje a distancia.

¿Qué habilidades desarrollarás?

WTe ayudaremos a dominar tanto los fundamentos técnicos como las mentalidades y habilidades necesarias para prosperar en un entorno laboral potenciado por la IA. A través de actividades prácticas e interactivas, avanzarás en temas fundamentales como:

• Aplicación de la IA en los roles y tareas del servicio al cliente
• Ingeniería eficaz de prompts (instrucciones para la IA)
• Evaluación crítica y detección de sesgos
• Práctica de la responsabilidad personal

La aplicación y dominio de la IA están integrados en cada sesión. Por eso, trabajarás de manera práctica con herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity y TextCortex. Éstas te ayudarán a utilizar la IA de forma estratégica en las numerosas situaciones a las que se enfrentan hoy en día los propietarios de pequeñas empresas.

Compromiso del alumno

Esta sesión está diseñada para ser flexible y compatible con tus responsabilidades actuales.

El tiempo total de aprendizaje es de aproximadamente 12 horas, que puedes completar a tu propio ritmo.

Dispondrás de 8 semanas desde la fecha de inicio para completar la sesión y cumplir los requisitos para la certificación.